Рекомендации для решения проблем с ADSL-соединением

ADSL-модем плохо держит линию. Что делать в этом случае и какие рекомендации?


Рекомендуем выполнить следующие действия:

1. В программе NetFriend нужно создать файл диагностики (отчет с диагностической информацией) и затем передать его в Службу технической поддержки ZyXEL.
2. Изменить тип модуляции (режим ADSL) в модеме.
3. Проверить, чтобы в вашем устройстве была установлена самая последняя версия микропрограммы, и при необходимости обновить микропрограммное обеспечение модема.
4. Подключить ADSL-модем напрямую в телефонную розетку (т.е. без сплиттера). Отключить все телефонные аппараты от линии.
5. Обратиться в службу технической поддержки компании, предоставляющей вам услугу Интернет.

Рассмотрим теперь подробно каждое из этих действий:

1. Запустите программу NetFriend. В основном меню выберите Диагностика устройства.

terrasoft.axd?s=db&sn=eb9beead-9538-4ad9

Нажмите кнопку Обзор, для того чтобы указать папку для сохранения файла диагностики. Затем нажмите Далее.

terrasoft.axd?s=db&sn=eb9beead-9538-4ad9

После создания файла (в нашем примере был создан файл NF080306102832.ZIP) с результатами диагностики нужно передать его в Службу технической поддержки ZyXEL через Систему персональных консультаций.

terrasoft.axd?s=db&sn=eb9beead-9538-4ad9

2. Установить режим ADSL (модуляцию) в модеме можно с помощью программы NetFriend. По умолчанию в модемах установлен режим Multimode (режим автоматического выбора модуляции). Для более надежного ADSL-соединения мы рекомендуем установить на модеме указанные модуляции в следующей последовательности: G.DMTANSI T1.413ADSL2+. После установки модуляции модем автоматически разрывает ADSL-соединение и затем пробует установить подключение на указанной модуляции. Если на каком-то из перечисленных ADSL-режимов модем работает устойчиво, используйте именно этот режим.
Также Вы можете поменять модуляцию без помощи NetFriend'а, о том как это сделать написано в следующих статьях:
БЗ-1668
БЗ-1204

3. Зайдите на наш сайт в раздел Центр поддержки. Выберите из списка название вашего ADSL-модема. Посмотрите раздел Микропрограммы. На сайте размещаются самые последние версии микропрограммного обеспечения.

Теперь подключитесь к веб-конфигуратору вашего модема и посмотрите текущую версию микропрограммы. Инструкция: «Подключение к веб-конфигуратору интернет-центра»
Версия микропрограммы указана в строке ZyNOS F/W Version в меню Status (в некоторых моделях в меню Maintenance > System Status).

Если в ADSL-модеме используется последняя версия микропрограммного обеспечения, то выполнять обновление микропрограммы не требуется. В противном случае загрузите последнюю версию микропрограммы с сайта и затем запишите ее в модем. 

В веб-конфигураторе зайдите в меню Maintenance > Tools, на закладке Firmware нажмите кнопку Обзор и укажите путь к файлу микропрограммы (*.bin). Архив с файлом микропрограммы должен быть предварительно разархивирован. Нажмите кнопку Upload для начала загрузки файла микропрограммы в модем.

terrasoft.axd?s=db&sn=eb9beead-9538-4ad9

4. Отключите ADSL-модем от сплиттера и попробуйте подключить его напрямую в телефонную розетку (т.е. без сплиттера). Отключите от вашей телефонной линии все телефонные аппараты на время тестирования.
Если без сплиттера ADSL-модем работает надежно, а при подключении через сплиттер возникают проблемы, то это может означать, что проблема в сплиттере. В этом случае можно попробовать подключить другой сплиттер или передать имеющийся сплиттер в сервисный центр для его диагностики.

5. Если вы выполнили указанные выше действия, а проблема с надежностью ADSL-соединения осталась, то рекомендуем вам обратиться в службу технической поддержки компании, предоставляющей услуги Интернет.

 


Для самостоятельной диагностики ADSL-соединения:

  • Выполните диагностику устройства с помощью программы NetFriend;
  • Сохраните файл диагностики на жестком диске вашего компьютера;
  • Откройте файл log.txt, который находится в созданном архивном файле с диагностикой (в нашем примере - NF080306102832.ZIP);
  • Найдите в файле log.txt запись, содержащую значение показателя Noise Margin (предел помехоустойчивости) для Upstream (в направлении от абонента) и Downstream (в направлении к абоненту). Например:

    P660RU2> 
    <12.03.2008 15:00:55> Telnet3_command: wan adsl linedata far
    <12.03.2008 15:00:55> Telnet3_reply: wan adsl linedata far
    noise margin upstream: 7 db
    output power downstream: 19 db
    attenuation upstream: 9 db
    tone 0- 31: 00 00 00 79 ab bb bc cb cc cc cc cc cb ba a9 00
    tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 64- 95: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 96-127: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 128-159: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 160-191: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 192-223: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 224-255: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 256-287: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 288-319: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 320-351: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 352-383: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 384-415: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 416-447: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 448-479: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

    P660RU2>
    <12.03.2008 15:00:55> Telnet3_command: wan adsl linedata near
    <12.03.2008 15:00:56> Telnet3_reply: wan adsl linedata near
    noise margin downstream: 6 db
    output power upstream: 12 db
    attenuation downstream: 24 db
    tone 0- 31: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 32- 63: 00 02 34 56 77 78 88 88 88 88 88 87 88 78 88 88
    tone 64- 95: 08 88 88 88 99 99 99 99 99 aa aa aa aa aa aa aa
    tone 96-127: aa 9a aa a9 aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa
    tone 128-159: aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa
    tone 160-191: aa aa aa aa aa aa bb ba aa aa aa aa aa aa aa aa
    tone 192-223: aa aa aa aa ba ab ba aa aa aa aa aa aa aa aa aa
    tone 224-255: aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa 99 87
    tone 256-287: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 288-319: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 320-351: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 352-383: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 384-415: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 416-447: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 448-479: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00


    Предел помехоустойчивости является хорошим показателем статуса линии. Предельным значением помехоустойчивости при передаче данных является 6 дБ - это предельное значение, ниже которого ADSL-соединение вообще не гарантируется. При этих значениях помехоустойчивости возможны частые обрывы связи. 
    Если предел помехоустойчивости выше 10 дБ, то линия имеет хорошие параметры для передачи данных (чем значение Noise Margin выше, тем лучше качество линии). Если ADSL-модем тяжело синхронизируется (устанавливает соединение) с оборудованием провайдера, часто разрывается ADSL-соединение, то в этом случае рекомендуем снижать скорость соединения со стороны провайдера либо улучшать качество линии.

    Полное описание команд диагностики линии для ADSL-модема: «Описание команд диагностики линии для ADSL-модема серии P-660»
 

KB-1736

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 4

Комментарии

0 комментариев