Файл диагностики в аппаратных шлюзах серии ZyWALL USG

Как получить файл диагностики в аппаратном шлюзе серии ZyWALL USG?


В аппаратных шлюзах серии ZyWALL USG реализован сборщик диагностической информации Diagnostic Information Collector, с помощью которого можно получить файл диагностики.
Данный файл необходим для предоставления разработчикам или инженерам технической поддержки ZyXEL при возникновении проблем с устройством.

Для получения файла диагностики подключитесь к веб-конфигуратору, зайдите в меню Maintenance > Diagnostics > закладка Diagnostics > Collect и нажмите кнопку Collect Now для активации функции сбора диагностической информации.

После нажатия кнопки Collect Now появится окно со статусом выполнения операции:

Данная операция может занять около 5 минут.

После успешного выполнения операции по сбору диагностической информации вы увидите статус Done the collection. Это означает, что был создан файл-архив (например, diaginfo-20120109.tar.bz2), содержащий диагностическую информацию.

Далее нажмите кнопку Download для загрузки файла диагностики из устройства на локальный компьютер или USB-носитель.

По запросу от инженера технической поддержки полученный файл можно отправить через Интерактивную систему консультаций в Службу поддержки компании ZyXEL.


Также можно получить файл диагностики через режим командной строки устройства, используя специальные команды.

1. Подключитесь к аппаратному шлюзу ZyWALL USG, используя подключение через telnet (по умолчанию отключено), ssh или консоль, с правами администратора.

2. Используйте команду diag-info collect для активации функции сбора диагностической информации.


Вы увидите сообщение Please wait, collecting information, если процесс сбора диагностической информации не запущен.
Если вы увидите сообщение Abort, a previous collection is not finished, это означает, что другой процесс сбора диагностической информации уже запущен.
Примечание: Сбор диагностической информации может привести к высокой загрузке процессора.

3. После успешного выполнения операции по сбору диагностической информации вы не увидите сообщений или подтверждений. Чтобы проверить, был ли создан файл с диагностической информацией, выполните команду show diag-info.

 
4. Получить (загрузить) файл диагностики из устройства можно с помощью ftp-подключения, выполнив указанные ниже команды. Файл диагностики находится в папке (директории) /debug.

KB-2259

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.